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市民陳先生近日向鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局反映，2022年他曾在某酒店預(yù)訂新年酒席并預(yù)交訂金2000元，后因故取消預(yù)定。經(jīng)協(xié)商，酒店同意將訂金延后使用，酒店前臺(tái)也做了相應(yīng)的修改登記。近日，陳先生再次到該酒店消費(fèi)，在結(jié)賬時(shí)提出使用2022年的訂金單抵用消費(fèi)，酒店工作人員認(rèn)為該筆訂金超過(guò)兩年已失效，拒絕訂金單抵用結(jié)賬。陳先生認(rèn)為酒店做法不合理，希望酒店退還訂金單上所示金額2000元。
鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，第一時(shí)間介入調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，調(diào)解人員發(fā)現(xiàn)，在雙方達(dá)成訂金協(xié)議時(shí)，并未約定合同有效期。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律的有關(guān)規(guī)定，訂金不具有定金的性質(zhì)，只是單方行為，不具有明顯的擔(dān)保性質(zhì)。一般情況下，交付的訂金視作交付預(yù)付款。根據(jù)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》的相關(guān)內(nèi)容，預(yù)付款在交易成功時(shí)充當(dāng)貨款，但若交易失敗，收取訂金的一方需全額退還訂金。除非雙方有明確的有效期限約定，否則訂金應(yīng)當(dāng)視為在合同履行期間內(nèi)持續(xù)有效。因此，陳先生支付給酒店的訂金不應(yīng)以“兩年時(shí)效”為由，拒絕抵用。經(jīng)鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員耐心細(xì)致地調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，酒店同意退還陳先生2000元訂金。 鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局溫馨提醒消費(fèi)者，訂金形式的消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者書面約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)，同時(shí)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價(jià)，另外消費(fèi)者也要保留有關(guān)證據(jù)，方便后期維權(quán)。 |
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